After Sales Manager in Warsaw

Choice to europejska platforma food-tech B2B SaaS obsługująca ponad 20 000 restauracji w 25 krajach, z biurami w Pradze i Warszawie. Tworzymy oprogramowanie, które pomaga restauracjom zarabiać więcej dzięki płatnościom QR, zamawianiu przy stoliku, rezerwacjom online, dostawom i nie tylko. Nasz zespół kocha food-tech i czerpie przyjemność z tworzenia produktów, które naprawdę ułatwiają codzienne funkcjonowanie restauracji.

Cenimy elastyczność, współpracę i przyjazne środowisko pracy – brak ścisłego dress code’u, liczne wydarzenia zespołowe, elastyczne godziny pracy oraz możliwość eksperymentowania i wprowadzania własnych pomysłów w życie. Jesteśmy startupem z udokumentowanym sukcesem wzrostu i aktywnie rozwijamy się w krajach europejskich.

Tutaj Twoje wyniki mają znaczenie: im więcej osiągasz, tym więcej zarabiasz. Jeśli jesteś ambitny i zmotywowany, możesz rozwijać się razem z nami, pomagać restauracjom zwiększać przychody i bezpośrednio zwiększać własne nagrody.

W związku z rozwojem poszukujemy After Sales Managera  do naszego zespołu w Polsce.

Twoje zadania:

• Prowadzenie kompleksowego procesu onboardingu klientów, zapewniając płynne wdrożenie i efektywne korzystanie z platformy ChoiceQR.
• Edukowanie i szkolenie klientów z zakresu funkcjonalności produktu, najlepszych praktyk oraz maksymalizacji wartości.
• Koordynacja i wsparcie integracji z systemami POS klientów, platformami delivery oraz innymi narzędziami zewnętrznymi.
• Proaktywne zarządzanie harmonogramami i dbanie o realizację kamieni milowych onboardingu.
• Identyfikowanie i eskalowanie błędów oraz problemów do zespołu technicznego, z zapewnieniem ich terminowego rozwiązania.
• Zapewnienie płynnego przekazania klienta do działu Customer Success poprzez dostarczenie pełnego kontekstu wdrożenia, konfiguracji i celów klienta.
• Proaktywne ograniczanie wczesnej rezygnacji klientów poprzez adresowanie ryzyk, obiekcji i wyzwań adopcyjnych na etapie onboardingu.
• Identyfikowanie możliwości upsellu podczas onboardingu oraz rekomendowanie dodatkowych rozwiązań zwiększających wartość dla klienta i wpływających na indywidualne wyniki oraz premie.

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku After Sales Manager, Customer Success Manager, Customer Onboarding Manager lub Implementation Manager
• Gotowość do pracy stacjonarnej u klientów w Warszawie
• Biegła znajomość języka polskiego (komunikacja z klientami)
• Język angielski na poziomie B2+ (komunikacja wewnętrzna)
• Znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana
• Dobra znajomość technologii, zainteresowanie narzędziami cyfrowymi, interfejsami oprogramowania i rozwiązywaniem problemów technicznych
• Umiejętność utrzymania zaangażowania klientów i pracy zgodnie z harmonogramem onboardingu, z zachowaniem asertywności i profesjonalizmu
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność jasnego i przystępnego tłumaczenia zagadnień technicznych
• Doświadczenie z rozwiązaniami SaaS, systemami POS lub API będzie atutem; zapewniamy pełne szkolenie

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie (stała pensja + premie uzależnione od wyników)
• Regularne oceny wyników i możliwości rozwoju kariery
• Pracę przy globalnym produkcie opartym na nowoczesnych technologiach
• Zatrudnienie w międzynarodowej IT firmie
• Wspierający zespół i zdrową kulturę organizacyjną
• Sprawny i efektywny proces onboardingu

Jeśli jesteś osobą proaktywną, zorientowaną na klienta i gotową do tworzenia skutecznych doświadczeń onboardingowych — aplikuj już dziś i dołącz do naszego szybko rozwijającego się zespołu w Polsce!