Duolingo, jedna z najpopularniejszych aplikacji do nauki języków, ogłosiła, że wdraża strategię „AI-first”, koncentrując się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji w tworzeniu treści, rekrutacji i ocenie wyników pracy. Firma poinformowała, że stopniowo zrezygnuje z usług zewnętrznych wykonawców na rzecz automatyzacji.

Automatyzacja treści i ograniczenie współpracy z kontraktorami

W wewnętrznym mailu, opublikowanym również na profilu LinkedIn firmy, współzałożyciel i CEO Duolingo Luis von Ahn ogłosił, że organizacja zamierza przenieść część obowiązków na systemy AI i ograniczyć zatrudnienie kontraktorów wszędzie tam, gdzie zadania mogą być zautomatyzowane. Podkreślił, że ręczne tworzenie treści nie jest skalowalne, a zastosowanie AI pozwoli firmie szybciej realizować swoją misję.

Firma już wcześniej wprowadzała tego typu zmiany – w 2023 roku zrezygnowała z około 10% kontraktorów po decyzji o wykorzystaniu AI do tłumaczeń. Obecnie deklaruje, że podobne podejście obejmie inne obszary działalności.

AI również w rekrutacji i ocenie pracowników

Strategia „AI-first” oznacza także zmiany w procesach wewnętrznych. Zdolność do efektywnego korzystania z AI będzie jednym z czynników branych pod uwagę przy zatrudnianiu nowych pracowników, a także podczas ocen okresowych zespołu. Zespoły będą mogły zwiększać zatrudnienie jedynie w przypadku, gdy nie da się zautomatyzować danych zadań.

Firma deklaruje, że nie chodzi o zastępowanie pracowników, lecz o odciążenie ich od powtarzalnych czynności. Zapowiada również dalsze inwestycje w szkolenia, mentoring i rozwój narzędzi wspierających kreatywność.

Mieszane reakcje użytkowników

Choć komunikaty Duolingo podkreślają troskę o zatrudnionych na etatach, w mediach społecznościowych pojawiły się krytyczne komentarze. Część użytkowników wyraziła zaniepokojenie jakością treści tworzonych przez AI, wskazując, że funkcja video call z wirtualnym bohaterem Lily nie spełnia oczekiwań.

Inni podkreślali rozbieżność między hasłem „dbamy o ludzi” a rezygnacją z kontraktorów, sugerując, że firma powinna pozostać organizacją skupioną przede wszystkim na nauczaniu, a nie na technologicznym wyścigu.